Política de Trocas e Devoluções

Na 2Plays, queremos garantir a melhor experiência para você. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e pensada para sua segurança.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

A solicitação deve ser feita através do e-mail:
📩 [email protected]

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Os produtos serão aceitos somente se:

• Estiverem com etiquetas e lacres intactos
• Estiverem na embalagem original, com manual e todos os acessórios/informativos
• Não apresentarem indícios de uso
• Não possuírem danos, riscos ou avarias por mau uso
• Produtos personalizados não poderão ser trocados

3. CUSTO DO FRETE

• A primeira troca é por conta da 2Plays
• O cliente deverá apenas levar o produto até uma agência dos Correios para envio da devolução
• O reenvio do novo produto é gratuito (via PAC)
• Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, a 2Plays se reserva o direito de cobrar novo frete e encargos de envio

👉 Importante:
Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, todos os custos de frete serão por conta da 2Plays.

4. PROCESSO DE TROCA

Após o envio da solicitação:

• Você receberá um retorno em até 2 dias úteis, com as instruções e endereço para envio
• O produto deverá ser postado em até 5 dias úteis após o recebimento das instruções

5. PRODUTO ESGOTADO

Caso o produto esteja indisponível no momento da troca, você poderá optar por:

• Outro produto de igual ou maior valor
• Restituição do valor pago

Caso escolha um produto de maior valor, será necessário pagar a diferença.

6. IMPORTANTE

Caso o produto devolvido não atenda aos critérios informados:

A 2Plays se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, podendo reenviar o produto ao cliente, acompanhado da justificativa, sem aviso prévio.

7. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE ENTREGA

No momento do recebimento:

• Se a embalagem estiver danificada, aberta ou molhada, e houver indícios de avaria no produto, recuse o recebimento imediatamente
• Entre em contato com nossa Central de Atendimento

Caso o problema seja identificado após a entrega:

• Informe em até 2 dias corridos pelo e-mail de contato
• Solicitações fora deste prazo não serão aceitas

Se confirmado o problema:

• Será realizada a troca por produto equivalente ou a restituição do valor pago
• O custo do frete será totalmente por nossa conta

8. ATENDIMENTO

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:

📞 WhatsApp / Telefone: (48) 99970-9558
📩 E-mail: [email protected]